Reklamationsbedingungen

 

Garantie- und Reklamationsbedingungen des Online-Shops

Die Gewährleistungsfrist für die Erfüllung von Verbraucherverträgen (Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung) beträgt mindestens 24 Monate ab dem Datum des Vertragsabschlusses oder ist durch das Verfallsdatum der Ware begrenzt. Sie beginnt mit dem Datum des Wareneingangs und der Bestätigung der erforderlichen Dokumente durch eine autorisierte Person. Für in den Geräten verbaute Batterien gilt eine Gewährleistungsfrist von 6 Monaten, sofern für das jeweilige Produkt nichts anderes angegeben ist. Im Falle der Lieferung beschädigter Ware hat der Käufer das Recht, Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Der Käufer ist verpflichtet, den Schaden unverzüglich nach Erhalt der Sendung zu melden.
1. Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Slowakischen Republik bearbeitet. Reklamationen sind nur für Waren möglich, die vom Verkäufer erworben und bezahlt wurden. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels einzureichen und das Produkt nicht weiter zu verwenden, damit der Mangel zeitnah geprüft und gegebenenfalls behoben werden kann. Der Käufer kann die Reklamation über das Online-Formular auf der Website des Verkäufers einreichen: https://www.carneo.sk/zarucny-servis/
   Mithilfe des Formulars kann der Käufer einen Reklamationsfall erstellen und die erforderlichen Dokumente oder Fotos anhängen.
   Nach Erstellung der Reklamation erhält der Käufer eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Nach Erstellung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, die beanstandete Ware an die Adresse des Verkäufers oder ein autorisiertes Servicecenter zu senden. Die Ware muss möglichst vollständig und sauber (einschließlich Zubehör, Dokumentation und Kaufbeleg) zurückgesendet werden. Der Käufer kann die Ware entweder selbst transportieren oder, falls verfügbar, die Rücksendung über das Formular veranlassen. Unfreie Sendungen werden vom Verkäufer nicht angenommen. Bei einem behebbaren Mangel hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose, zeitnahe und fachgerechte Beseitigung. Der Verkäufer bestimmt die Art der Mängelbeseitigung und ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beheben. Der Verbraucher kann anstelle der Mängelbeseitigung (Reparatur) den Austausch der mangelhaften Sache gegen eine mangelfreie Sache verlangen. Dasselbe gilt für Teile der Sache, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Warenpreis oder zur Schwere des Mangels entstehen. Der Verkäufer kann die mangelhafte Sache stets durch eine mangelfreie Sache ersetzen, anstatt den Mangel zu beheben (Reparatur), sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet. Im Falle eines nicht behebbaren Mangels, der die bestimmungsgemäße Verwendung des Artikels verhindert, hat der Verbraucher das Recht, den Artikel umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten (Rückerstattung). Es steht dem Käufer frei, ob er sein Umtausch- oder Rückerstattungsrecht ausübt. Hat er sich jedoch für eines dieser Rechte entschieden, kann er diese Wahl nicht einseitig ändern. Weist der Artikel gleichzeitig mindestens drei verschiedene, behebbare Mängel auf, die jeweils die bestimmungsgemäße Verwendung verhindern, hat der Verbraucher das Recht, zwischen Umtausch und Rückerstattung zu wählen. Dasselbe Recht besteht, wenn derselbe Mangel, der bereits mindestens zweimal behoben wurde, während der Gewährleistungsfrist zum dritten Mal auftritt.
2. Reicht der Käufer innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Produktreklamation ein, kann der Verkäufer diese nur auf Grundlage eines fachlichen Gutachtens ablehnen; unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens darf der Käufer nicht verpflichtet werden, die Kosten des Gutachtens oder sonstige damit verbundene Kosten zu tragen.
Wenn der Käufer nach Ablauf von zwölf Monaten ab Kaufdatum eine Produktreklamation einreicht und der Verkäufer diese ablehnt, ist der mit der Reklamation Bearbeiter verpflichtet, im Reklamationsdokument anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur Begutachtung senden kann. Sendet der Verbraucher das Produkt zur Begutachtung an einen benannten Sachverständigen, trägt der Verkäufer die Kosten der Begutachtung sowie alle damit verbundenen Kosten, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung. Kann der Verbraucher die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch eine Begutachtung nachweisen, kann er die Reklamation erneut einreichen. Eine erneut eingereichte Reklamation darf nicht zurückgewiesen werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach erneuter Einreichung der Reklamation alle Kosten der Begutachtung sowie alle damit verbundenen Kosten zu erstatten.
3. Die für das jeweilige Material oder die jeweilige Verwendung charakteristische Abnutzung gilt nicht als Mangel, wenn die Beschaffenheit des verkauften Artikels darauf hindeutet, dass seine Lebensdauer kürzer ist als die Garantiezeit, und wenn der gesamte Verschleiß bei normalem Gebrauch des Artikels vor Ablauf der Garantiezeit eintritt.
Der Käufer erkennt an, dass weder der Betreiber noch der Verkäufer für Mängel der Ware haften, die in ursächlichem Zusammenhang mit Handlungen oder Unterlassungen des Käufers, der Verwendung der Ware entgegen den üblichen Gepflogenheiten oder entgegen der Gebrauchsanweisung (z. B. mechanische Beschädigung des Produkts, Betrieb des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen oder auf unsachgemäße Weise oder Eingriffe einer nicht autorisierten Person) entstanden sind. Wird die Reklamation anerkannt und macht der Käufer von seinem Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises oder Preisnachlass Gebrauch, und wurde der Kaufpreis oder ein Teil davon per Kredit bezahlt, ist der Verkäufer verpflichtet, den Kaufpreis oder den entsprechenden Teil unverzüglich dem Konto des Zahlungsdienstleisters gutzuschreiben, wodurch das Guthaben des Käufers um den erstatteten Betrag erhöht wird.
4. Der Akku ist ein Verschleißteil des Geräts und seine Kapazität nimmt im Laufe der Nutzung naturgemäß ab.
   Die Garantie deckt keine Kapazitätsminderung des Akkus ab, die durch normale Nutzung des Geräts verursacht wird.
   Eine Reklamation bezüglich des Akkus kann nur im Falle eines Herstellungsfehlers geltend gemacht werden.