Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu den Möglichkeiten der Garantieansprüche, der Rückgabe von Waren, des Produktumtauschs sowie zum Vorgehen bei Produkten, die Sie bei unseren Partnern erworben haben.

Garantieanspruch

Empfehlung vor der Erstellung eines Schadensfalls

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, empfehlen wir Ihnen, sich bei einem technischen Problem zunächst an unseren technischen Support zu wenden. In manchen Fällen handelt es sich möglicherweise um eine Frage der Geräteeinrichtung oder -nutzung, und unser Serviceteam kann Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, ohne dass Sie das Produkt zur Reparatur einsenden müssen. Technischer Support:
Tel.: +436 681 120 423 477
E-Mail: service@carneo.at 

Produkt gekauft im Online-Shop carneo.sk

Wenn Sie das Produkt direkt in unserem Onlineshop carneo.sk gekauft haben, können Sie über das Online-Formular eine Reklamation einreichen. Das Formular identifiziert Ihre Bestellung automatisch anhand der Bestellnummer aus dem Onlineshop carneo.sk und ermöglicht Ihnen die Auswahl des Produkts, über das Sie reklamieren möchten.

Um fortzufahrengehen Sie zum Abschnitt „Beschwerden“ unten auf der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Produktbeschwerde“. Dort geben Sie dann Ihre Bestellnummer ein.

Produkt von einem autorisierten Partner erworben

Wenn Sie das CARNEO-Produkt bei einem unserer autorisierten Händler erworben haben, empfehlen wir Ihnen, einen Garantieanspruch direkt bei dem Händler geltend zu machen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Sie können Ihre Beschwerde auch direkt über das untenstehende Online-Formular einreichen. Beim Ausfüllen des Formulars müssen Sie eine Kopie des Kaufbelegs beifügen.

Um fortzufahren, scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ein bei einem Partner gekauftes Produkt bewerben“.

Widerruf vom Vertrag (Rückgabe der Ware)

Sie können im carneo.sk Online-Shop gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Die zurückgesendeten Waren müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• unbenutzt und unbeschädigt, abgesehen von der Einarbeitung in die Ware, • vollständig (einschließlich Zubehör, Dokumentation und Kaufbeleg).
Wir empfehlen Ihnen, die Ware sorgfältig zu verpacken und die Versandbestätigung aufzubewahren. Der Spediteur haftet für Transportschäden. Der Versand erfolgt auf Kosten des Absenders.
Nach Erfüllung aller Bedingungen wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Sendung zurückerstattet.

Um eine Rücksendeanfrage zu erstellen, gehen Sie zum Abschnitt „Rücksendungen“ unten auf der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeauftrag“.

Warentausch

Sie können im carneo.sk Online-Shop gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umtauschen. Die Bedingungen für die Rückgabe der Ware entsprechen denen für den Widerruf (siehe oben).
Wenn Sie die Ware gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Erstellen Sie eine neue Bestellung für das Produkt, das Sie als Ersatz erhalten möchten. Wählen Sie als Zahlungsmethode „Zahlung per Bestellung (Überweisung)“. 2. Geben Sie in den Bestellhinweisen folgenden Text ein: „Reservierung für Bestellung (geben Sie die Nummer Ihrer ursprünglichen Bestellung ein, von der Sie die Ware umtauschen)“. 3. Sie zahlen keine Versandkosten. Sollten diese in der Reservierung enthalten sein, passen wir sie in unserem System zusätzlich an. Bei einer Unterzahlung zahlen Sie die Differenz bei Lieferung der umgetauschten Ware. Bei einer Überzahlung erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Um eine Umtauschanfrage zu erstellen, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Produktumtausch“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Umtausch“.

Produkt nach Erstellung eines Falls senden

Nachdem Sie eine Anfrage über das Online-Formular erstellt haben, müssen Sie das betreffende Produkt an unsere Servicecenter-Adresse senden.

Bei der Einreichung eines Falls haben Sie zwei Versandoptionen:

1️⃣ Versand direkt im Formular bestellen
Beim Ausfüllen des Formulars können Sie den Versand Ihrer Sendung direkt im Online-Formular über einen Versanddienstleister beauftragen.

2️⃣ Transport separat organisieren
Sie können das Produkt auch auf eigene Faust außerhalb des Formulars an unser Servicecenter senden.

Online-Formulare

Garantiezeitraum

Wir bieten eine standardmäßige 24-monatige Garantie auf CARNEO-Produkte. Die in den Geräten enthaltenen Batterien haben eine Garantie von 6 Monaten.

Kundendienst

Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit für CARNEO-Geräte werden von unserem Servicecenter durchgeführt. Bevor Sie das Gerät einsenden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren technischen Support zu wenden, der Sie über die Reparaturmöglichkeiten informiert.

Technischer Support:
+436 681 120 423 477
service@carneo.at 

Adresse des Servicecenters

TRUST System sro – CARNEO
Pręmyselná 8/E
917 01 Trnava
Slowakei