Lieferbedingungen
Versand und Lieferung
Stand: 6. August 2026
1. Versandgebiet
Über den Online-Shop carneo.at liefern wir grundsätzlich an Lieferadressen in Österreich.
Verkäufer und Vertragspartner ist die slowakische Gesellschaft TRUST System, s.r.o.. Die Waren werden grundsätzlich aus der Slowakischen Republik versendet.
2. Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt abhängig von der im Bestellprozess gewählten Versandart über einen der folgenden Versanddienstleister:
- DPD
- Österreichische Post
Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Versandarten werden im Warenkorb beziehungsweise im Bestellprozess angezeigt.
Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dieser im Bestellprozess ausdrücklich ausgewählt und bestätigt wurde.
3. Liefermöglichkeiten
Abhängig von der Verfügbarkeit im Bestellprozess kann die Lieferung erfolgen:
- an eine vom Kunden angegebene Lieferadresse,
- an eine verfügbare Abholstelle,
- an eine Paketstation oder Paketbox, sofern diese Liefermöglichkeit angeboten wird.
Es können nur jene Liefermöglichkeiten ausgewählt werden, die für die konkrete Bestellung, den jeweiligen Versanddienstleister und die angegebene Lieferadresse verfügbar sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie zutreffende Kontaktdaten anzugeben.
4. Versandkosten
Für Bestellungen bis zu einem Bestellwert von einschließlich 100,00 EUR gelten folgende Versandkosten:
- DPD: 6,00 EUR
- Österreichische Post: 7,00 EUR
Bei einem Bestellwert von mehr als 100,00 EUR ist die Lieferung innerhalb Österreichs kostenlos.
Bei einem Bestellwert von genau 100,00 EUR werden die oben angeführten Versandkosten berechnet.
Maßgeblich ist der Warenwert der Bestellung nach Abzug von Rabatten, Gutscheinen und sonstigen Preisnachlässen, jedoch vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt.
5. Lieferzeit
Die für das jeweilige Produkt geltende voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite beziehungsweise im Bestellprozess angezeigt.
Sofern beim Produkt oder während der Bestellung keine abweichende Lieferfrist angegeben oder vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt eine vom Zahlungseingang abhängige Lieferfrist erst nach vollständiger Gutschrift des Rechnungsbetrags auf dem angegebenen Bankkonto.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten angegebenen Lieferzeit richten, sofern keine Teillieferung erfolgt.
Bei vorübergehenden Lieferverzögerungen wird der Kunde so schnell wie möglich informiert. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
6. Warenverfügbarkeit
Die auf der Produktseite angezeigte Verfügbarkeit wird regelmäßig aktualisiert. In Ausnahmefällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Produkt nach Eingang der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.
Ist ein bestelltes Produkt dauerhaft nicht verfügbar, wird der Kunde unverzüglich informiert.
Wurde für ein nicht verfügbares Produkt bereits eine Zahlung geleistet, wird der entsprechende Betrag unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern keine andere zulässige Rückzahlungsart vereinbart wurde.
7. Teillieferungen
Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind.
Dem Kunden entstehen durch eine vom Verkäufer veranlasste Teillieferung keine zusätzlichen Versandkosten, sofern vor Abschluss der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.
Es kann nach Übergabe der Sendung einige Zeit dauern, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Die in der Sendungsverfolgung angezeigten Zustellinformationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
9. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte teilen Sie uns eine erforderliche Änderung so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse mit: bestellung@carneo.at.
Nach Übergabe der Sendung kann eine Änderung gegebenenfalls nur noch direkt über den jeweiligen Versanddienstleister erfolgen. Eine erfolgreiche Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden.
10. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, kann der Verkäufer die tatsächlich erforderlichen und angemessenen Kosten eines erneuten Versands verlangen.
Das Gleiche gilt, wenn der Kunde eine ordnungsgemäß angekündigte Zustellung schuldhaft vereitelt oder eine zur Abholung bereitgestellte Sendung ohne berechtigten Grund nicht innerhalb der vorgesehenen Abholfrist abholt.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde die erfolglose Zustellung oder Nichtabholung nicht zu vertreten hat.
Eine nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendung gilt nicht automatisch als Rücktritt vom Vertrag.
Möchte ein Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, muss er den Verkäufer eindeutig über seinen Entschluss informieren. Der Rücktritt kann insbesondere über das CARNEO Online-Servicecenter oder per E-Mail an bestellung@carneo.at erklärt werden.
11. Beschädigte Sendungen
Der Kunde wird gebeten, eine äußerlich erkennbare Beschädigung der Verpackung nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.
Bitte senden Sie bei sichtbaren Transportschäden nach Möglichkeit Fotos von:
- der äußeren Versandverpackung,
- dem Versandetikett,
- der Innenverpackung,
- dem beschädigten Produkt und Zubehör.
Die Unterlagen können an service@carneo.at übermittelt werden.
Das Unterlassen einer sofortigen Meldung, Dokumentation oder Bestätigung durch den Zusteller führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte.
12. Gefahrübergang
Bei Verträgen mit Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist, über.
Beauftragt der Verbraucher selbst einen Beförderer, ohne dabei eine vom Verkäufer angebotene Versandmöglichkeit zu nutzen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Gefahrübergang.
13. Rücksendungen bei Rücktritt vom Vertrag
Bei einem Rücktritt vom Vertrag trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung erfolgen.
Zur schnellen Zuordnung und Bearbeitung empfehlen wir, die Rückgabe vor der Einsendung über das CARNEO Online-Servicecenter anzumelden. Die Nutzung des Online-Servicecenters ist freiwillig.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an:
CARNEO Service- und Annahmestelle
Dr. Kiesewettergasse 54
2294 Marchegg
Österreich
Bitte senden Sie die Ware nicht an den Sitz oder die Geschäfts- und Versandadresse des Verkäufers in der Slowakischen Republik.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Rücktrittsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Das freiwillig verwendbare Widerrufsformular steht hier zur Verfügung: Widerrufsformular (PDF) .
14. Versand bei Reklamationen
Bitte reichen Sie eine Reklamation vor der Einsendung über das CARNEO Online-Servicecenter ein und warten Sie die Versandanweisungen unseres Serviceteams ab.
Reklamierte Produkte sind an folgende Service- und Annahmestelle zu senden:
CARNEO Service
Dr. Kiesewettergasse 54
2294 Marchegg
Österreich
Soweit der Kunde die Versandkosten für die Einsendung zunächst selbst bezahlt und sich die Reklamation als berechtigter gesetzlicher Gewährleistungsfall erweist, erstattet der Verkäufer die notwendigen und angemessenen Versandkosten gegen Vorlage eines geeigneten Kostennachweises.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Gewährleistungs- und Reklamationsbedingungen .
15. Kontakt
Fragen zu Bestellung, Versand oder Lieferung:
E-Mail: bestellung@carneo.at
Telefon: +43 681 204 234 77
Technischer Support und Reklamationen:
E-Mail: service@carneo.at
Telefon: +43 681 204 234 77